Beheren
De rekeninghouder krijgt op regelmatige basis een bankafschrift, waarop alle transacties van en naar de rekening staan. Dit afschrift komt via e-mail of post. Het is van belang het afschrift goed te bestuderen, daar de bank er onmiddellijk van op de hoogte gesteld moet worden als er verdachte transacties hebben plaatsgevonden. De bank moet dan onmiddelijk reageren.
Het rekeningoverzicht bevat gegevens over een bepaalde periode: het saldo aan het begin en einde van deze periode, alle boekingen die in deze periode hebben plaatsgevonden, alle kosten die de bank heeft berekend en de rente. Transacties die op het afschrift gespecificeerd zijn, vallen uiteen in twee categorieën: credit en debet. Een transactie die geld toevoegt aan de rekening is credit, debet transacties zorgen er daarentegen voor dat het saldo vermindert.
In Italië zorgt het ´Bersani´-decreet (Wet 243 van 4 augustus 2006) voor bepaalde garanties voor de klant, in verband met het beheren van zijn of haar bankzaken:
als de bank het besluit neemt het contract met de klant te veranderen, moet deze dat tenminste dertig dagen voordat het vernieuwde contract ingaat aan de klant mededelen. De veranderingen zijn alleen geldig als de klant het contract niet binnen zestig dagen opzegt. Als de klant het contract opzegt, moet de bank verplicht het oorspronkelijke contract handhaven in de tijd dat de rekening nog loopt.
Als de Europese Centrale Bank besluit een regel of aspect met betrekking tot bankieren te veranderen, zoals het rentepercentage, moeten banken hun rekeninghouders onmiddellijk over deze veranderingen informeren.
Het is belangrijk er meteen een gewoonte van te maken de bankafschriften elke keer weer te controleren, vooral wat betreft de geldopnames en debet betalingen, om er zeker van te zijn dat er geen ongewone activiteit op de bankrekening plaatsvindt. Bij fouten op het afschrift moet de rekeninghouder contact opnemen met het klachtenbureau van de bank (in het Italiaans het ´Ufficio Reclami´), en de specifieke fout of vergissing doorgeven. Dit moet schriftelijk gebeuren, via een aangetekende brief die binnen zestig dagen na de datum van het bankafschrift aankomt, of binnen negentig dagen na die datum in het geval van een klacht in verband met een investering.
Als de bank niet antwoordt of de klant niet tevreden is met dat antwoord, kan de rekeninghouder contact opnemen met de Ombudsman. De Ombudsman is een onpartijdige instantie die helpt om onder meer problemen tussen banken en hun klanten op te lossen en biedt die hulp gratis aan. Het is ook mogelijk de ´Conciliatore Bancario´, de mediator van de bank zelf, om hulp te vragen. Aan die mediator zijn meestal kosten verbonden.
Voor meer informatie over het rekeningoverzicht, zie de volgende artikelen (in het Italiaans): Estratto Conto en Errori sul Conto.
