Wat te doen bij klachten zorgverzekering?

Er zijn verschillende soorten klachten die binnen kunnen komen bij een verzekeraar. Eigenlijk gaat het altijd over de inhoud van de verzekering. De verzekerde stelt de verzekeraar op de hoogte van de klacht, dan gaat de verzekeraar kijken of het vorige besluit heroverwogen kan worden of dat het besluit vaststaat. Als de beide partijen er niet uit kunnen komen, wordt er een derde partij ingeschakeld. De verzekeraar moet hoe dan ook, binnen twee maanden met een antwoord komen over de binnengekomen klacht.

De ‘Ombudsman Zorgverzekeringen’ is de bemiddelaar over klachten tussen de verzekeraar en de verzekerde. Wanneer de uitvoering van de zorgverzekering niet klopte of er geen reactie binnen een bepaald termijn van de verzekeraar is gekomen, dan kunnen beide partijen de klacht aan de ‘Geschillencommissie Zorgverzekeringen’ voorleggen. Dit kost echter wel € 37,-. De Geschillencommissie vraagt altijd raad aan het ‘College voor zorgverzekeringen’ en binnen vier weken na de aanvraag van de raad ontvangt de Geschillencommissie advies.