De Nationale Ombudsman

Deze instantie onderzoekt de handelswijze van bestuursorganen die wettelijke taken uitvoeren. Voorbeelden van de bestuursorganen zijn: de Belastingdienst, zorgverzekeraars, het CVZ en de gemeentes. De Tweede Kamer heeft deze instantie de functie gegeven en zo benoemd. De burgers hoeven geen geld te betalen om iets door de Nationale Ombudsman te laten onderzoeken.

De Nationale Ombudsman kan ook de overheid op de hoogte stellen van bepaalde klachten, zodat deze eventueel de wet kunnen veranderen. Officieel gezien moet de verzekerde wel eerst de instantie waarmee de klacht te maken heeft inlichten, voordat er beroep wordt gedaan op de Nationale Ombudsman. Echter wanneer deze instantie niet reageert, mag de Ombudsman de klacht meteen aannemen.